Datenschutz

Verantwortliche Stelle für die Verarbeitung Ihrer Daten ist das Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e.V.:

Bahnhofsplatz 3
77694 Kehl, Deutschland
Tel.: +49 7851 991 48 0
E-Mail: info[at]cec-zev.eu

Das Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e.V. ist Trägerstruktur für:

• das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland

• das Europäische Verbraucherzentrum Frankreich

Alexander Wahl

Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e.V.

Bahnhofsplatz 3

77694 Kehl

E-Mail: datenschutz@cec-zev.eu

Das Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e.V. verarbeitet Ihre Daten nach Maßgabe der Europäischen Datenschutzgrundverordnung (DS-GVO), des neuen Bundesdatenschutz- (BDSG) und des Digitale-Dienste-Gesetzes unter Berücksichtigung der Grundsätze der Rechtmäßigkeit, Zweckbindung und Datensparsamkeit (Artikel 5(1) DS-GVO).

Nach der Datenschutzgrundverordnung und dem (neuen) Bundesdatenschutzgesetz unterliegen personenbezogene Daten (Oder: Ihre Daten) einem besonderen Schutz.

Das sind Informationen, die sich Ihrer Person zuordnen lassen (Artikel 4(1) DS-GVO). Dazu gehören zum Beispiel Ihre:

• Telefonnummer,

• E-Mail-Adresse,

• Wohnanschrift,

• IP-Adresse,

• Bilder von Ihnen,

• Schilderung des Sachverhalts und mitgesendete Unterlagen.

Diese Informationen dürfen nur verarbeitet werden, wenn ein Gesetz das ausdrücklich erlaubt oder Sie eingewilligt haben (Artikel 6 DS-GVO).

Einem noch stärkeren Schutz unterliegen folgende personenbezogene Daten: Informationen über Ihre

• rassische und ethnische Herkunft,

• politischen Meinungen,

• religiösen Überzeugungen,

• gewerkschaftliche Zugehörigkeit,

• Gesundheit,

• Sexualleben,

• sexuelle Orientierung.

Sie dürfen nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung verarbeitet werden (Artikel 9 DS-GVO).

Verarbeiten ist: Das Erheben, das Erfassen, die Organisation, das Ordnen, die Speicherung, die Anpassung oder Veränderung, das Auslesen, das Abfragen, die Verwendung, die Offenlegung durch Übermittlung, die Verbreitung oder eine andere Form der Bereitstellung, der Abgleich oder die Verknüpfung, die Einschränkung, das Löschen oder die Vernichtung Ihrer Daten (Artikel 4(2) DS-GVO).

Wenn Sie eine Anfrage per E-Mail oder über unser Kontaktformular bei uns einreichen, speichern wir Ihre persönlichen Daten, um Ihr Anliegen bearbeiten zu können.

Die erste Speicherung der Daten erfolgt auf Grundlage des Artikel 6(1)(b) DS-GVO. Das Speichern der Daten ist erforderlich, um Ihre Anfrage bearbeiten zu können.

Das Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e.V. schützt Ihre Daten vor unbefugten Zugriffen Dritter durch Zugangskontrollen, Passwörter, Firewalls etc. Unsere Webseiten sind alle https:// verschlüsselt.

Gemäß dem Grundsatz der Datensparsamkeit hat lediglich die Abteilung Zugriff auf Ihre Daten (siehe unter “Verantwortliche Stelle”), die mit der Informationsanfrage oder Beschwerde betraut ist.

Bevor wir besonders schutzwürdige Daten verarbeiten, holen wir gesondert Ihre ausdrückliche Einwilligung ein. Rechtsgrundlage ist dann Artikel 9(2) DS-GVO.

Wenn Sie eine Beschwerde wegen einer möglicherweise unlauteren Geschäftspraktik eines Unternehmens mit Sitz in einem anderen EU-Staat, Island oder Norwegen einreichen, werden Ihre Daten verwendet, um die Rechtslage zu prüfen und in geeigneten Fällen Maßnahmen des kollektiven Rechtsschutzes einzuleiten. Dies beinhaltet insbesondere Abmahnungen und Unterlassungsklagen, bei denen wir Ihre Beschwerde als Nachweis für den abgemahnten Verstoß nutzen können. Hierbei werden die Unterlagen geschwärzt und anonymisiert, sodass sichergestellt ist, dass Dritte diese Unterlagen nicht auf Sie zurückführen können. In Fällen, in denen eine Anonymisierung nicht möglich ist, holen wir gesondert Ihre ausdrückliche Einwilligung ein, bevor wir weitere Maßnahmen ergreifen.

Es kann sinnvoll sein, dass wir Ihre Beschwerde an eine Europäische Durchsetzungsbehörde für das Verbraucherrecht nach Verordnung (EU) 2017/2394 weiterleiten. Hierbei werden die Unterlagen geschwärzt und anonymisiert, sodass sichergestellt ist, dass Dritte diese Unterlagen nicht auf Sie zurückführen können.

Die Behörden sind zuständig dafür, das Verbraucherrecht gegenüber Unternehmen durchzusetzen, wenn mehrere Verbraucher von einem Unternehmen geschädigt worden sind.

Als Teil von Informationsanfragen und Beschwerden kann es sein, dass auch personenbezogene Daten über Unternehmer verarbeitet werden.
An dieser Datenverarbeitung besteht ein berechtigtes Interesse, da anderenfalls die Informationsanfragen und Beschwerden nicht bearbeitet werden können. Rechtsgrundlage ist deshalb Artikel 6(1)(f) DS-GVO.

Auf unserem Server speichern wir Ihre Daten nicht länger als drei Jahre nach Abschluss des Verfahrens.

Danach werden die Daten für statistische Zwecke anonymisiert. Rechtsgrundlage für diese Speicherung ist Artikel 6(1)(f) DS-GVO.

Wir haben ein berechtigtes Interesse an der Speicherung.

Für den Empfang, den Versand sowie die Speicherung von E-Mails nutzen wir die Dienste von Microsoft 365. Anbieter ist die Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, Irland.

Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von Microsoft: Microsoft-Datenschutzbestimmungen – Microsoft-Datenschutz

Der Zweck der Verarbeitung ist die Bereitstellung einer sicheren und effizienten E-Mail-Kommunikation mit Verbrauchern und Unternehmen.
An dieser Verarbeitung besteht ein berechtigtes Interesse, da wir andernfalls keinen elektronischen Kontakt mit Verbrauchern und Unternehmen aufnehmen könnten. Rechtsgrundlage ist deshalb Artikel 6(1)(f) DS-GVO.

Wenn wir Verbraucher wegen einer bestehenden Anfrage oder Beschwerde kontaktieren, haben wir zuvor ihre aktive Einwilligung zur Verarbeitung eingeholt. In diesem Fall ist die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Art. 6(1)(a) DS-GVO.

Reichen Sie Ihre Anfrage über unser Kontaktformular auf der Webseite ein, bitten wir Sie darin einzuwilligen, dass Ihre Anfrage durch uns weiterverarbeitet wird. Ihre aktive Einwilligung erteilen Sie uns durch das Setzen eines Häkchens.

Auf unserer Webseite kommen sogenannte Cookies zum Einsatz.

• Was Sie über Cookies wissen sollten

Das Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e.V. nimmt den Schutz Ihrer Daten und Ihrer Privatsphäre sehr ernst.

Zweck des gemeinnützigen Vereins ist die Wahrnehmung und Förderung von Verbraucherrechten in Europa. Wir verwenden Cookies ausschließlich dazu, das Funktionieren unserer Webseite sicherzustellen (Session-Cookies) und ihre Inhalte zu verbessern (Analyse-Tool: Matomo). Hier informieren wir Sie auch über Cookies von Drittanbietern.

Bei Fragen zu Cookies wenden Sie sich gern persönlich an uns:

Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e.V.
Bahnhofsplatz 3, 77694 Kehl, Deutschland
Tel.: +49 7851 991 48 0
Fax: +49 7851 991 48 11
E-Mail: info[at]cec-zev.eu.

Unseren Datenschutzbeauftragten erreichen Sie unter: datenschutz@cec-zev.eu.

Seine vollständigen Kontaktinformationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

• Session-Cookies

Unsere Webseite verwendet Session-Cookies.

Wenn Sie zum Beispiel Informationen in unsere Beschwerdeformulare eingeben oder sich in unser Beschwerdemanagementsystem einloggen, werden diese Informationen (auf Ihrem Computer) gespeichert und an uns kommuniziert.

Ohne diese Cookies funktioniert das nicht; sie werden automatisch gelöscht, wenn Sie unsere Webseite wieder verlassen.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist Artikel 6(1)(b) DS-GVO, da wir Ihre Beschwerde ohne diese Funktionen nicht bearbeiten können.

• Analyse-Tool: Matomo

Umfang und Zweck der Datenverarbeitung:

Auf dieser Website nutzen wir den Webanalysedienst Matomo, um die Nutzung unserer Website zu analysieren und zu prüfen. Über die gewonnenen Statistiken können wir unser Angebot verbessern und für Sie als Nutzer:in interessanter ausgestalten.

Wir betreiben Matomo in einer Version, die keine Cookies benötigt. Es werden zum Zweck der Webanalyse also keine Matomo-Cookies auf Ihrem Endgerät gespeichert. Für die Analyse der Website-Nutzung werden Ihre IP-Adresse und Informationen wie Zeitstempel, besuchte Websites und Ihre Spracheinstellungen erfasst.

Die so erhobenen Informationen speichern wir auf unserem Server . Verantwortlicher für die Datenverarbeitung ist das Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e. V..

Diese Website verwendet Matomo mit der Erweiterung „AnonymizeIP“. Dadurch werden IP-Adressen gekürzt weiterverarbeitet und eine direkte Personenbeziehbarkeit ausgeschlossen. Die mittels Matomo von Ihrem Browser übermittelte IP-Adresse wird nicht mit anderen von uns erhobenen Daten zusammengeführt.

Rechtsgrundlage:

Rechtsgrundlage für die Nutzung von Matomo ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO.

Das Programm Matomo ist ein Open-Source-Projekt. Informationen des Drittanbieters zum Datenschutz erhalten Sie unter matomo.org/privacy-policy.

• Cookies von Drittanbietern

Darüber hinaus ist unsere Website mit Diensten Dritter verlinkt, z.B. YouTube und Google-Maps.

Diese Unternehmen verwenden ebenfalls Cookies, um personenbezogene Daten zu sammeln (IP-Adresse, Surfverhalten usw.).

Wir sind nicht verantwortlich für die von diesen Unternehmen gesammelten Informationen und dafür, wie sie Ihre Daten schützen.

Auf den Websites dieser Unternehmen können Sie mehr über deren Cookie-Richtlinien erfahren. Sie können Cookies von Drittanbietern in den Einstellungen Ihres Browsers deaktivieren.

• YouTube

Umfang und Zweck der Datenverarbeitung:

Wir haben YouTube-Videos in unser Online-Angebot eingebunden, die auf YouTube.com gespeichert sind und von unserer Website aus durch Klick auf die Vorschaubilder abspielbar sind. Die Videos sind alle im „erweiterten Datenschutz-Modus“ eingebunden, d. h. dass keine Daten über Sie als Nutzer an YouTube übertragen werden, wenn Sie die Videos nicht abspielen. Erst wenn Sie die Videos durch Klicken auf das Vorschaubild abspielen, werden die im nächsten Absatz genannten Daten übertragen. Auf diese Datenübertragung haben wir keinen Einfluss.

Durch den Besuch auf der Website erhält YouTube die Information, dass Sie die entsprechende Unterseite unserer Website aufgerufen haben. Zudem werden die grundlegenden Daten, die generell beim Besuch einer Website anfallen, übermittelt (z.B. IP-Adresse und Zeitstempel). Dies erfolgt unabhängig davon, ob YouTube ein Nutzerkonto bereitstellt, über das Sie eingeloggt sind, oder ob kein Nutzerkonto besteht. Wenn Sie bei Google eingeloggt sind, werden Ihre Daten direkt Ihrem Konto zugeordnet. Wenn Sie die Zuordnung mit Ihrem Profil bei YouTube nicht wünschen, müssen Sie sich vor Aktivierung des Buttons ausloggen. YouTube speichert Ihre Daten als Nutzungsprofile und nutzt sie für Zwecke der Werbung, Marktforschung und/oder bedarfsgerechten Gestaltung seiner Website. Eine solche Auswertung erfolgt insbesondere (selbst für nicht eingeloggte Nutzer) zur Erbringung von bedarfsgerechter Werbung und um andere Nutzer des sozialen Netzwerks über Ihre Aktivitäten auf unserer Website zu informieren. Ihnen steht ein Widerspruchsrecht gegen die Bildung dieser Nutzerprofile zu, wobei Sie sich zur Ausübung dessen an YouTube richten müssen.

Rechtsgrundlage:

Rechtsgrundlage für die Anzeige der Videos ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a DSGVO, d.h. die Anzeige des Videos erfolgt nur nach Ihrer Einwilligung.

Transfer in Drittstaaten:

Die erhobenen Informationen werden auf Servern von Google, auch in den USA, gespeichert. Für diese Fälle hat sich der Anbieter nach eigenen Angaben einen Maßstab auferlegt, der dem früheren EU-US Privacy Shield entspricht, und hat zugesagt, bei der internationalen Datenübermittlung anzuwendende Datenschutzgesetze einzuhalten. Weitere Informationen zu Zweck und Umfang der Datenerhebung und ihrer Verarbeitung durch YouTube erhalten Sie in der Datenschutzerklärung von YouTube. Dort erhalten Sie auch weitere Informationen zu Ihren Rechten und Einstellungsmöglichkeiten zum Schutze Ihrer Privatsphäre: https://policies.google.com/privacy.

• Social-Media-Plug-ins

Die auf unserer Website eingebetteten Social-Media-Plug-ins für Empfehlungen mit Facebook, Twitter und Google+ haben wir standardmäßig deaktiviert, um dem Zugriff dieser Unternehmen auf ihre Informationen (zum Beispiel Ihre IP-Adressen, Surfverhalten) vorzubeugen.

Um das sicherzustellen, nutzen wir das Tool: c’t Shariff.

Wollen Sie diese Dienste nutzen, müssen Sie die Plug-ins erst aktivieren.

Wir können auch in diesem Fall keine Verantwortung dafür übernehmen, welche Informationen diese Dienste abfragen und wie sie ihre Daten schützen.

Das erfahren Sie auf den Webseiten dieser Anbieter.

Wir informieren an dieser Stelle über die Datenverarbeitung im Zusammenhang mit den Drittplattformen, auf denen wir präsent sind. Dabei weisen wir darauf hin, dass das ZEV e.V. die Datenverarbeitung der Drittplattformen weder kennt noch Einfluss auf sie haben. Wir haben auch keinen Zugriff auf die personenbezogenen Daten der Nutzer*innen, soweit diese sie nicht selbst öffentlich machen.

Verarbeitung personenbezogener Daten und Verarbeitungszwecke

Sofern das ZEV e.V. einen Auftritt auf einer Drittplattform eröffnet, setzt der Betreiber Cookies, sobald der Nutzer einen Auftritt des ZEV e.V. besucht. Ausdrücklich wird darauf hingewiesen, dass die Betreiber von Drittplattformen mithilfe des Einsatzes von Cookies personenbezogene Daten der Nutzer zur statistischen Auswertung des Nutzerverhaltens erheben. Dies gilt insbesondere, wenn Sie auf diesen Drittplattformen bereits registriert sind. Genauere Informationen dazu finden Sie in den jeweiligen Datenschutzinformationen der Drittplattformen.

Das ZEV e.V. erhält von den Betreibern der Drittplattformen lediglich Auswertungen zur Nutzung des Auftritts in anonymisierter Form. Diese anonymisierten Daten werden für die Analyse des Nutzerverhaltens zu statistischen Zwecken verwendet, damit das ZEV e.V. seine Hilfe- und Unterstützungs-Angebote besser auf die Bedürfnisse und Interessen der Verbraucher ausrichten kann. Dies ist erforderlich, um dem Auftrag des ZEV e.V. gerecht zu werden und möglichst viele Nutzer*innen mit den Inhalten des ZEV e.V. zu erreichen. Die Verarbeitung der anonymisierten Daten erfolgt dementsprechend auf Grundlage unseres berechtigten Interesses gemäß Artikel 6 Absatz 1 lit. e der DSGVO.

Die Betreiber stellen dem ZEV e.V. folgende Kriterien bzw. Kategorien zur Auswertung der Aktivitäten des Auftritts anonymisiert zur Verfügung, sofern die entsprechenden Angaben vom User gemacht worden sind oder vom Betreiber erhoben werden:

• Altersspanne
• Geschlecht
• Wohnort (Stadt und Land)
• Sprache
• mobiler oder stationärer Seitenaufruf (YouTube zusätzlich einzelne Gerätetypen)
• Interaktionen im Kontext mit Posts (z.B. Reaktionen, Kommentare, Shares, Klicks, Views, Videonutzungsdauer)
• Uhrzeit der Nutzung

Welche personenbezogenen Daten die Betreiber der Drittplattformen insgesamt sammeln und zu welchen weiteren Zwecken die Betreiber Nutzerdaten verarbeiten, ist uns nicht bekannt. Wir bitten deshalb um Ihr Verständnis, dass wir Sie hier nur insoweit informieren können, wie unser Wissen über die Datenverarbeitung und unser Einfluss auf die Datenverarbeitung reichen.

Das ZEV e.V. weist darauf hin, dass die Betreiber der Plattformen meist amerikanische Firmen sind und somit ihre Daten auch außerhalb der Europäischen Union verarbeitet werden können. Hierdurch können sich Risiken ergeben, weil so z.B. die Durchsetzung der Rechte der Nutzerinnen und Nutzer erschwert werden könnte.

Weitere Informationen über die Datenverarbeitung der Betreiber finden Sie in der jeweiligen Datenschutzerklärung.

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Auf unseren Social-Media-Kanälen und im Kommentarbereich möchten wir den Austausch mit der Community und den Dialog zwischen den Mitgliedern fördern. Die Kommentare sind öffentlich, Lob und konstruktive Kritik sind immer willkommen.

Das Diskutieren mit Freund:innen und anderen Fans geht am besten mit einem freundlichen und respektvollen Umgangston. Seid nett zueinander und beschimpft euch nicht!

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Wenden Sie sich mit allen Anfragen bzgl. Ihrer Daten an das Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e.V. (info@cec-zev.eu) oder unseren Datenschutzbeauftragten (datenschutz@cec-zev.eu).

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